Regulamin świadczenia usług serwisowych i usług drogą elektroniczną

Sterowniki-serwis.pl — obowiązuje od 14.10.2026

§ 1. Usługodawca

1. Usługi świadczy Restart Serwis Paweł Szweda, ul. Szybowcowa 14b, 44-251 Rybnik, NIP 6423203452, REGON 367874743, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: Usługodawca).
2. Kontakt: e-mail biuro@sterowniki-serwis.pl, tel. +48 795 324 435, adres korespondencyjny jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze strony sterowniki-serwis.pl (dalej: Strona) oraz zasady świadczenia usług diagnozy i naprawy urządzeń elektronicznych. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Model działania. Usługodawca prowadzi serwis naprawczy sterowników i innych urządzeń elektronicznych, działający głównie na odległość. Strona nie jest sklepem — nie sprzedaje się na niej towarów, a płatności nie są pobierane przy składaniu Zlecenia. Usługa przebiega następująco:
   1. Klient składa Zlecenie (§ 4) i dostarcza Urządzenie (§ 5),
   2. Usługodawca wykonuje bezpłatną Diagnozę i przesyła Klientowi Wycenę (§ 6),
   3. wraz z Wyceną Klient otrzymuje link do płatności online za naprawę oraz informację o sposobie i terminie odesłania Urządzenia (§ 6 ust. 4, § 9),
   4. po akceptacji Wyceny Usługodawca wykonuje naprawę (§ 8), a po zaksięgowaniu płatności odsyła Urządzenie albo wydaje je osobiście (§ 10),
   5. jeżeli Klient rezygnuje z naprawy, Urządzenie jest odsyłane bez naprawy, a Klient otrzymuje link do zapłaty opłaty manipulacyjnej (§ 7).

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa Zlecenie.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności z przedmiotu działalności w CEIDG). Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia, klauzul niedozwolonych i reklamacji stosuje się także do niej.
4. Urządzenie — sterownik, moduł lub inne urządzenie elektroniczne przekazane do diagnozy lub naprawy.
5. Zlecenie — zgłoszenie Urządzenia do diagnozy, złożone przez Formularz, e-mailem, telefonicznie lub osobiście.
6. Formularz — formularz zgłoszenia naprawy dostępny na Stronie.
7. Diagnoza — sprawdzenie Urządzenia, ustalenie przyczyny usterki i przygotowanie Wyceny.
8. Wycena — informacja o zakresie, koszcie i przewidywanym terminie naprawy.
9. Opłata manipulacyjna — opłata, o której mowa w § 7.
10. Portal klienta — panel online, w którym Klient może sprawdzić status Zlecenia, prowadzony w systemie FixThat.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Na Stronie Usługodawca nieodpłatnie udostępnia:
   1. Formularz zgłoszenia naprawy,
   2. formularz szybkiego pytania,
   3. Portal klienta (wgląd w status Zlecenia),
   4. treści informacyjne, w tym blog,
   5. wysyłkę informacji o usługach i nowościach — Klientom, którzy wyrazili na to zgodę (ust. 8).
2. Do korzystania ze Strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz — do wysłania Formularza — aktywny adres e-mail lub numer telefonu.
3. Umowa o korzystanie z Formularza lub formularza pytania zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania lub opuszczenia strony. Umowa o korzystanie z Portalu klienta trwa do momentu usunięcia konta.
4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym przesyłania w Formularzu plików zawierających złośliwe oprogramowanie lub treści naruszające prawa osób trzecich.
5. Przesyłając zdjęcia lub schematy Urządzenia, Klient oświadcza, że ma prawo je udostępnić. Usługodawca wykorzystuje je wyłącznie do obsługi Zlecenia.
6. Klient podaje dane zgodne z prawdą. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania danych nieprawdziwych lub niepełnych (np. nieudanego doręczenia na błędny adres).
7. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, m.in. przedostania się do urządzenia Klienta szkodliwego oprogramowania lub uzyskania dostępu do danych przez osoby trzecie. Usługodawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS) i zaleca Klientom korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego.
8. Informacje o usługach i nowościach Usługodawca wysyła drogą elektroniczną wyłącznie Klientom, którzy wyrazili na to zgodę, zaznaczając dobrowolne pole w Formularzu. Zgoda nie jest warunkiem przyjęcia Zlecenia. Klient może ją wycofać w każdej chwili, bez podawania przyczyny, pisząc na adres biuro@sterowniki-serwis.pl albo korzystając z linku rezygnacji w otrzymanej wiadomości. Wycofanie zgody nie wpływa na realizację Zleceń ani na zgodność z prawem wysyłki dokonanej przed jej wycofaniem.

§ 4. Składanie Zlecenia

1. Zlecenie można złożyć przez Formularz, e-mailem, telefonicznie albo osobiście w siedzibie Usługodawcy (po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie).
2. W Zleceniu Klient podaje dane kontaktowe, opis Urządzenia i usterki, sposób dostarczenia Urządzenia oraz — jeśli chce otrzymać fakturę na firmę — dane do faktury. Dane firmy mogą zostać uzupełnione automatycznie z rejestru GUS na podstawie NIP; Klient odpowiada za ich sprawdzenie.
3. Po wysłaniu Formularza Klient otrzymuje numer Zlecenia na ekranie oraz potwierdzenie na adres e-mail.
4. Umowa o Diagnozę zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zlecenia. Umowa o naprawę zostaje zawarta dopiero z chwilą akceptacji Wyceny przez Klienta (§ 6).
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia Zlecenia, w szczególności gdy Urządzenie nie należy do zakresu usług, a także odstąpić od naprawy, gdy okaże się ona technicznie niemożliwa lub nieopłacalna — o czym niezwłocznie informuje Klienta.

§ 5. Dostarczenie Urządzenia

1. Urządzenie można dostarczyć:
   1. kurierem zamówionym przez Usługodawcę — Klient zgłasza się, gdy Urządzenie jest spakowane; kurier odbiera przesyłkę w ciągu ok. 48 godzin;
   2. paczkomatem InPost — na paczkomat docelowy RYB52M, z kodem nadania wygenerowanym po zgłoszeniu;
   3. własnym kurierem na adres siedziby;
   4. osobiście w siedzibie Usługodawcy.
2. Koszt przesyłki do Usługodawcy i z powrotem na terenie Polski, przy wysyłce organizowanej przez Usługodawcę (pkt 1 ppkt 1–2), pokrywa Usługodawca. Przesyłkę nadaną własnym kurierem Klient opłaca sam. Przesyłki realizowane poza granice Polski są wyceniane indywidualnie i opłacane przez Klienta.
3. Przesyłki nadawane w ramach wysyłki organizowanej przez Usługodawcę (do Usługodawcy i zwrotne) są ubezpieczone do kwoty 5000 zł. Jeżeli wartość Urządzenia jest wyższa, Klient informuje o tym przed nadaniem przesyłki. Przesyłkę nadaną własnym kurierem ubezpiecza Klient.
4. Klient pakuje Urządzenie w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem w transporcie (karton, wypełnienie, w miarę możliwości opakowanie antystatyczne) i dołącza kartkę z danymi kontaktowymi, adresem do zwrotu i opisem usterki.
5. Klient przesyła samo Urządzenie, bez zasilaczy, przewodów, obudów, pilotów i innych akcesoriów, chyba że Usługodawca o nie poprosi. Przesłane akcesoria Usługodawca odsyła razem z Urządzeniem. Zawartość przesyłki jest dokumentowana zdjęciami przy rozpakowaniu i odnotowywana w Zleceniu — Usługodawca odpowiada za rzeczy, których przyjęcie zostało w ten sposób odnotowane.
6. Jeżeli Urządzenie przechowuje konfigurację, program lub dane, Klient przed wysyłką wykonuje ich kopię, jeśli to możliwe. Naprawa może wymagać przywrócenia ustawień fabrycznych lub wymiany pamięci, co powoduje bezpowrotne usunięcie danych. Gdy jest to możliwe, Usługodawca uprzedza o tym Klienta przed wykonaniem takiej czynności. Usługodawca nie odpowiada za utratę danych, która jest nieuniknionym skutkiem prawidłowo wykonanej naprawy.
7. Przy przyjęciu Usługodawca sprawdza stan przesyłki. Widoczne uszkodzenia transportowe dokumentuje zdjęciami i informuje Klienta.

§ 6. Diagnoza i Wycena

1. Diagnoza jest bezpłatna, z zastrzeżeniem § 7.
2. Usługodawca wykonuje Diagnozę zwykle w ciągu 1–10 dni roboczych od otrzymania Urządzenia. Termin może się wydłużyć przy nietypowych usterkach — Usługodawca informuje o tym Klienta.
3. Usługodawca przekazuje Wycenę e-mailem, SMS-em, telefonicznie lub w Portalu klienta. Wycena podaje cenę brutto naprawy, zakres prac i przewidywany termin.
4. Wraz z Wyceną (e-mailem lub SMS-em) Klient otrzymuje:
   1. link do płatności online za naprawę w kwocie z Wyceny (§ 9),
   2. informację o odesłaniu Urządzenia — sposobie (zgodnie z wyborem w Zleceniu), przewidywanym terminie oraz o tym, że w razie rezygnacji z naprawy Urządzenie zostanie odesłane bez naprawy po zapłacie opłaty manipulacyjnej (§ 7).
5. Klient akceptuje lub odrzuca Wycenę e-mailem, w Portalu klienta albo telefonicznie (akceptację telefoniczną Usługodawca potwierdza e-mailem).
6. Jeżeli Klient nie odpowie na Wycenę, Usługodawca ponawia kontakt. Brak odpowiedzi w ciągu 60 dni od przekazania Wyceny, mimo ponawianych prób kontaktu, oznacza rezygnację z naprawy.
7. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że jej koszt przekroczy zaakceptowaną Wycenę, Usługodawca wstrzymuje prace i prosi Klienta o akceptację nowej Wyceny.

§ 7. Opłata manipulacyjna

1. Opłata manipulacyjna jest należna, gdy po Diagnozie:
   1. Klient rezygnuje z naprawy (odrzuca Wycenę lub nie odpowiada na nią w terminie z § 6 ust. 6),
   2. Urządzenie okaże się sprawne (usterka nie występuje),
   3. naprawa okaże się niemożliwa.
2. Wysokość opłaty: 250 zł brutto.
3. Opłata pokrywa koszty przesyłek i obsługi administracyjnej. Nie jest pobierana, jeśli Usługodawca odstąpi od naprawy z przyczyn leżących po jego stronie.
4. O opłacie Klient jest informowany przed złożeniem Zlecenia — na Stronie i w Formularzu.
5. Opłatę manipulacyjną Klient płaci przez link do płatności online albo w inny sposób z § 9 ust. 3, przed odesłaniem Urządzenia.

§ 8. Naprawa

1. Usługodawca wykonuje naprawę w terminie podanym w Wycenie, liczonym od jej akceptacji. Termin może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności gdy trzeba sprowadzić części, z powodu opóźnień dostawców lub przewoźników albo gdy w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe usterki. Usługodawca informuje o tym Klienta i podaje nowy przewidywany termin.
2. Usługodawca stosuje do naprawy części nowe lub — za zgodą Klienta wyrażoną przy akceptacji Wyceny — części używane/regenerowane.
3. Wymienione części Usługodawca zwraca na prośbę Klienta zgłoszoną najpóźniej przy akceptacji Wyceny; w pozostałych przypadkach utylizuje je zgodnie z przepisami.

§ 9. Płatności

1. Ceny podane w Wycenie są cenami brutto, w złotych polskich.
2. Na Stronie, w tym w Formularzu, nie pobiera się żadnych płatności. Płatność za naprawę (albo opłatę manipulacyjną) staje się wymagalna po akceptacji Wyceny (albo rezygnacji z naprawy), a link do niej Klient otrzymuje zgodnie z § 6 ust. 4.
3. Dostępne formy płatności:
   1. płatność online przez link — przelew elektroniczny (pay-by-link), BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay lub inne metody udostępnione na stronie płatności,
   2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy podany w Wycenie,
   3. pobranie przy przesyłce zwrotnej,
   4. gotówka lub karta przy odbiorze osobistym w siedzibie Usługodawcy.
4. Operator płatności online. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online, w tym płatności kartami, jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000320590, NIP 5851351185, REGON 191781561, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Płatność online jest realizowana na stronie Autopay; Usługodawca nie otrzymuje ani nie przechowuje danych karty płatniczej.
5. Urządzenie zostaje odesłane lub wydane po zaksięgowaniu płatności albo wysłane za pobraniem.
6. Usługodawca wystawia fakturę lub paragon. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zleceniu. Faktury są umieszczane w systemie KSeF.
7. Zwroty płatności. Jeżeli Klientowi przysługuje zwrot zapłaconej kwoty (w szczególności po uwzględnieniu reklamacji, odstąpieniu od umowy przez Konsumenta albo nadpłacie), Usługodawca zwraca ją niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Zwrot płatności dokonanej kartą płatniczą następuje na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

§ 10. Zwrot Urządzenia i Urządzenia nieodebrane

1. Po naprawie lub rezygnacji Usługodawca odsyła Urządzenie sposobem wskazanym w Zleceniu (kurier, paczkomat) albo wydaje je osobiście.
2. Jeżeli odbiór lub wysyłka zwrotna nie są możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak płatności, brak kontaktu, nieodebrana przesyłka), Usługodawca wzywa Klienta do odbioru e-mailem i telefonicznie.
3. Po upływie 30 dni od wezwania Usługodawca może naliczać opłatę za przechowanie w wysokości 80 zł brutto za każdy rozpoczęty miesiąc.
4. Jeżeli Klient nie odbierze Urządzenia mimo wezwań, Usługodawca może — po uprzednim pisemnym zawiadomieniu Klienta — złożyć Urządzenie do depozytu sądowego (art. 486 § 1 i art. 467 Kodeksu cywilnego), a gdy jego przechowywanie wiązałoby się z kosztami niewspółmiernymi do jego wartości — wystąpić do sądu o zezwolenie na jego sprzedaż. Koszty depozytu i należności za naprawę oraz przechowanie obciążają Klienta.

§ 11. Gwarancja i odpowiedzialność za zgodność usługi z umową

1. Na wykonaną naprawę Usługodawca udziela 6 miesięcy gwarancji na warunkach określonych w dokumencie „Warunki gwarancji”.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za niezgodność usługi z umową.
3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:
   1. odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona — Klientowi przysługują uprawnienia z gwarancji,
   2. odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia za dane Zlecenie, z wyłączeniem utraconych korzyści (w tym kosztów przestoju),
   3. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z siły wyższej, działania przewoźników ani niedostępności części u dostawców,
   4. ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację usługi naprawy lub usług elektronicznych można złożyć e-mailem na biuro@sterowniki-serwis.pl lub pisemnie na adres siedziby.
2. Reklamacja powinna zawierać numer Zlecenia, dane kontaktowe i opis problemu. Pomoże to ją rozpatrzyć, ale brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.
3. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji — na adres e-mail lub adres, z którego ją przysłano. Jeśli Usługodawca nie odpowie w tym terminie, reklamację Konsumenta uważa się za uznaną.
4. Jeżeli uwzględnienie reklamacji wiąże się ze zwrotem całości lub części zapłaconej kwoty, zwrot następuje na zasadach z § 9 ust. 7.
5. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej (np. pobranie środków bez zaksięgowania płatności, podwójne obciążenie) Klient może zgłosić Usługodawcy w trybie ust. 1 albo bezpośrednio operatorowi płatności, Autopay S.A., zgodnie z jego regulaminem dostępnym na stronie autopay.pl.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez Formularz, e-mail lub telefon), może od niej odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Szczegóły i wzór formularza zawiera Załącznik nr 1 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy. Prawo to nie dotyczy umów zawartych osobiście w siedzibie Usługodawcy.
2. Diagnoza jest bezpłatna, dlatego Usługodawca rozpoczyna ją bez osobnego żądania Konsumenta. Wycena zawiera prośbę o wyraźne żądanie wykonania naprawy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy wraz z informacją o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu naprawy. Akceptując Wycenę (§ 6 ust. 5), Konsument składa to żądanie; Usługodawca potwierdza je e-mailem.
3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu prac, płaci za prace wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.
4. Po pełnym wykonaniu naprawy prawo odstąpienia wygasa — o czym Konsument jest informowany przy potwierdzeniu, o którym mowa w ust. 2.
5. Kwoty należne Konsumentowi w związku z odstąpieniem od umowy Usługodawca zwraca na zasadach z § 9 ust. 7.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   1. zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Katowicach z wnioskiem o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH,
   3. skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów).
2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Usługodawca wyraża zgodę na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów.

§ 15. Opinie Klientów

1. Na Stronie prezentowane są wybrane opinie Klientów pochodzące z profilu Usługodawcy w Mapach Google, w niektórych wersjach językowych przetłumaczone.
2. Usługodawca nie weryfikuje, czy opinie w Mapach Google pochodzą od osób, które skorzystały z usług.
3. Opinie są wybierane według aktualności i związku z naprawą sterowników. Ich treść nie jest zmieniana poza tłumaczeniem i skrótem oznaczonym „(…)”.

§ 16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na Stronie.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na Stronie w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Do Zleceń przyjętych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zlecenia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Wiążąca jest polska wersja regulaminu. Tłumaczenia mają charakter informacyjny.

Załączniki:

1. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia
2. Warunki gwarancji